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Inhaber einer Visa-Karte können eine Transaktion aus verschiedenen Gründen anfechten: Vielleicht haben Sie unautorisierte Gebühren auf Ihrer Rechnung festgestellt, Sie haben keine Waren oder Dienstleistungen erhalten oder Sie haben Waren zurückgeschickt, aber niemals die fällige Gutschrift erhalten. Wenn Sie eine Transaktion anfechten, kann Ihre Kreditkartenbank, auch als ausstellende Bank bezeichnet, in Ihrem Namen eine Visa-Rückbelastung veranlassen. Sie müssen jedoch bestimmte Verfahren einhalten.

Verfahren zur Einreichung einer Visa-Rückbelastung: oder

Die meisten Visa-Rückbelastungen müssen innerhalb von 120 Tagen nach der Transaktion erfolgen.

Händler kontaktieren

Wenn Sie eine von Ihnen autorisierte Transaktion anfechten, wenden Sie sich an den Händler, um die Angelegenheit zu klären. Wenn der Händler einer Gutschrift schriftlich oder mündlich zustimmt, müssen Sie dem Händler 30 Kalendertage einräumen, um diese Gutschrift auszustellen. Wenn am 31. Tag keine Gutschrift vorhanden ist, der Händler die Gutschrift verweigert oder wenn Sie die Transaktion nicht genehmigt haben, wenden Sie sich an Ihre ausstellende Bank.

Bestreiten Sie die Transaktion

Als Karteninhaber müssen Sie sich mit Ihrem Kreditkartenunternehmen, nicht mit Visa, in Verbindung setzen, um die Transaktion zu beanstanden. Sie haben einen begrenzten Zeitrahmen, in dem Sie arbeiten können. In den meisten Fällen haben Sie ab dem Transaktionsdatum 120 Kalendertage Zeit, um eine Belastung gemäß den Visa International Dispute Rules zu bestreiten. Sie können Ihr Kreditkartenunternehmen bezüglich der Art Ihrer Streitigkeit anrufen, faxen, mailen oder eine E-Mail senden.

Nicht autorisierte Transaktionen

Abhängig vom Grund Ihrer Streitigkeit kann die ausstellende Bank beantragen, dass Sie Streitbeilegungsunterlagen ausfüllen und unterschreiben oder einen Nachweis über die Fälligkeit vorlegen. Bei einer nicht autorisierten oder betrügerischen Transaktion fordert Ihre Bank von Ihnen eine unterschriebene eidesstattliche Erklärung an, die besagt, dass die beanstandete Transaktion nicht von Ihnen autorisiert wurde. Normalerweise sendet Ihnen die ausstellende Bank ein Formular zur Bestätigung per E-Mail oder E-Mail mit den Transaktionsinformationen, aus der hervorgeht, dass Sie die Transaktion nicht autorisiert haben.

Autorisierte Transaktionen

Bei Streitigkeiten in Bezug auf von Ihnen genehmigte Transaktionen müssen Sie nachweisen, dass eine Gutschrift fällig ist. Wenn Sie beispielsweise beschädigte oder falsche Waren erhalten haben, müssen Sie den Nachweis erbringen, dass die Waren an den Händler zurückgegeben wurden. Ein Versandbeleg oder ein Tracking-Datensatz ist ideal. Wenn Sie eine Dienstleistung oder eine Warenbestellung storniert haben und der Händler mit der Erteilung einer Gutschrift einverstanden ist, genügt der Nachweis einer Gutschrift, einer schriftlichen Bestätigung oder einer Kopie Ihres Rücktrittsschreibens.


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