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Regel Nr. 1 zur Aufrechterhaltung Ihrer Gesundheit (und Ihres Blutdrucks) im Internet: Lesen Sie die Kommentare nicht. Wenn Sie jedoch ein kleines Unternehmen besitzen, atmen Sie tief durch - es hat sich herausgestellt, dass die Einbindung Ihrer Kunden auf Bewertungs-Websites messbare Auswirkungen auf Ihr Endergebnis hat.

Forscher der University of Southern California und der Boston University haben kürzlich eine Studie veröffentlicht, in der Korrelationen zwischen TripAdvisor-Bewertungen und Kundenbeziehungen gesucht wurden. 1 von 3 Bewertungen über "die weltweit größte Reise-Website" erhalten Antworten vom Management. Diese Unternehmen erhalten tendenziell 12 Prozent mehr Bewertungen sowie etwas höhere Bewertungen (0,12 Prozent), was in einem oft unflexiblen Rating-Ökosystem einen Vorteil bieten kann.

Dies ist nicht nur eine einfache Möglichkeit, mit Ihrem Kundenstamm in Kontakt zu bleiben, sondern auch, um Ihre Chancen auf neue Kunden zu verbessern. Warum funktioniert es? Es verwaltet einige der Belüftungen, die möglicherweise auf Ihre Yelp-Seite oder Ihre Google-Suchergebnisse gelangen. Sehen Sie jemals eine höfliche Widerlegung von jemandem, der sich über schlechten Service beschwert? Wenn Sie für sich selbst aufstehen, werden wütende Online-Rezensoren in ihren Ansprüchen zurückhaltender - und zögern, Schlamm ohne Quittungen zu schleudern. "Es ist fast so, als würde jemand hinter Ihre Schulter schauen, wenn Sie eine negative Rezension schreiben", sagte Studienautor Georgios Zervas.

Offene Kommunikation und Transparenz ist für kleine Unternehmen immer ein guter Anblick. Es baut Beziehungen zu Kunden auf und zeigt, dass Sie es ernst meinen, einen guten Job zu machen. Die Umkehrung der Ergebnisse der Studie ist, dass negative Bewertungen als Reaktion auf kommunikative Manager eher länger dauern und Beweise für ihre unbefriedigenden Erfahrungen enthalten. Wenn dies passiert, nehmen Sie es als Geschenk auf: Dieses Feedback kann Ihnen helfen, sich zu verbessern, egal ob in Ihrem Service-Ansatz, Ihren Räumlichkeiten oder nur was Sie anbieten. Sie haben Ihr Unternehmen eröffnet, um eine Nische zu füllen, und Kundenkommentare können Ihnen helfen, diese Marktlücke zu verstehen und weiter zu definieren.

Vergessen Sie nicht, einen Troll zu erkennen, wenn Sie einen entdecken (in diesem Fall sparen Sie Ihre Energie und versuchen Sie, sich nicht zu engagieren). Kommentare können online zu Waffen werden, aber eine Online-Präsenz geht in beide Richtungen. Wenn Sie Ihre Berührungspunkte mit Ihren Kunden sorgfältig kuratieren, machen Sie auch Ihren Platz für sie sicher.


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